Politique de remboursement

نُطبق سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، أي لديك 30 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج لطلب إرجاعه.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، مع وجود الملصقات عليه وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو ما يُثبت عملية الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني youssouf.tounkara93@icloud.com. يُرجى العلم أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي: [أدخل عنوان الإرجاع].

في حال قبول طلب الإرجاع، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع وتعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن تُقبل المنتجات المُعادة بدون طلب إرجاع مُسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسارات متعلقة بالإرجاع عبر البريد الإلكتروني youssouf.tounkara93@icloud.com.

الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا مباشرةً في حال وجود أي عيب أو تلف في المنتج، أو في حال استلامك منتجًا خاطئًا، لنتمكن من تقييم المشكلة وحلها.

الاستثناءات أو المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (كالأطعمة والزهور والنباتات)، والمنتجات المصممة حسب الطلب (كالطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (كمنتجات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة، أو السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات. لا تتردد في التواصل معنا لأي استفسار أو ملاحظة بخصوص أي منتج.

للأسف، لا نقبل إرجاع منتجات التخفيضات أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد قبول الإرجاع، يمكنك شراء منتج جديد بشكل منفصل.

فترة السماح بالإرجاع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
مع مراعاة ما سبق، إذا تم شحن المنتج داخل الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب كان ودون الحاجة إلى تقديم أي سبب. وكما ذكرنا سابقًا، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع وجود الملصقات عليه، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

المبالغ المستردة
سنُبلغك فور استلامنا وفحصنا للمنتج المُراد إرجاعه، وسنُعلمك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة على استرداد المبلغ، سيتم إرجاعه تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة المبلغ المسترد وإضافته إلى حسابك.

إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة على إرجاع المنتج، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني youssouf.tounkara93@icloud.com.

سياسة الإرجاع

----

تسري سياسة الإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا. إذا انقضت أكثر من 30 يومًا على تاريخ الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد أو استبدال.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وأن يكون في عبوته الأصلية.

لا يُسمح بإرجاع بعض أنواع البضائع. لا يمكن إرجاع المواد القابلة للتلف، مثل الطعام والزهور والصحف والمجلات. كما لا نقبل إرجاع المنتجات الشخصية أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

تشمل المنتجات الأخرى غير المؤهلة للإرجاع ما يلي:
* بطاقات الهدايا
* البرامج القابلة للتنزيل
* بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية

لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات شراء.

يرجى عدم إرسال المنتج إلى الشركة المصنعة.

في بعض الحالات، تُمنح استردادات جزئية فقط: (إن وُجدت)

* الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة

* الأقراص المدمجة، وأقراص DVD، وأشرطة VHS، والبرامج، وألعاب الفيديو، وأشرطة الكاسيت الصوتية، أو أسطوانات الفينيل التي تم فتحها.

* أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو تنقصه أجزاء لأسباب لا تعود لخطأ من جانبنا.

* أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم.
الاستردادات (إن وُجدت)
بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامه. كما سنُعلمك أيضًا ما إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.

في حال الموافقة، سيتم معالجة طلب الاسترداد وإعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية.